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一月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2019/2/1 15:01:43 信息来源:本站 浏览次数:

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),一月共处理消费者诉求1573件,其中咨询1430件,投诉115件(广西12315平台40件,全国12315互联网平台75件),举报28件(广西12315平台12件,全国12315互联网平台16件),为消费者挽回经济损失57.93万元。处理消费者留言68条,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共1052次,其中完成自助解答786次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、交通工具等商品消费方面;以及住宿服务、旅游服务、中介服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规、违反反不正当竞争法规等。

本月诉求的主要特点有:一、投诉保健品问题较多。因受到权健事件的影响,消费者主要投诉保健品公司聚集会销、虚假宣传、退货退款等。 二、投诉交通工具问题较多。消费者反映主要问题是车辆售后维修、买卖二手车纠纷、汽车改装问题等。 三、汽油油品问题较多。消费者反映主要问题有汽油里含水量高导致汽车无法启动。

 

 

桂林市工商局12315指挥中心 蒋淳耀

                          2019年2月1

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